Questions fréquentes

Bienvenue sur notre F.A.Q, vous retrouverez ici toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Pour nous joindre, rendez vous sur la page Nous contacter.

1) Paiement :

- Garantie paiement sécurisé, via la plateforme Mollie ou Paypal

- Toutes les cartes de crédits sont supportées par Mollie.

- La vérification de votre paiement par notre équipe prendra moins de 24 heures.

2) Traitement de commande, expédition et délai de livraison :

- Votre commande sera traitée dans les 48 heures après vérification de votre paiement, les jours ouvrés.

- Expédition : Nos envois sont GRATUITS (se référer à notre politique de livraison). Etant une jeune entreprise française et pour pouvoir maintenir cette offre exceptionnelle, les délais de livraison sont de 4 à 14 jours selon les périodes d'affluence.

- Si votre colis se perd ou n'arrive pas chez vous : nous vous remboursons la totalité de la commande.

-Si les délais de livraison dépassent 30 jours, nous remboursons la totalité de votre commande.

- Si vous avez fait une erreur dans votre adresse : contactez nous immédiatement. Une fois le colis expédié nous ne pourrons plus intervenir.

3) Tarifs :

- Tous nos prix sont TTC : toutes charges comprises.

- La livraison est offerte pour toute commande effectuée sur notre site internet.

- Pas de frais cachés, nous nous engageons dans la durée avec nos clients, en toute transparence.

4) Réception du colis :

- Produit endommagé : contactez nous immédiatement à contact@fitharm.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

- Produit non fonctionnel : contactez nous immédiatement à contact@fitharm.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

5) Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

6) Comment faire pour vous contacter ?

Par e-mail : contact@fitharm.com

7) Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pour le moment pas d'appel téléphonique. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons aucune demande et répondons rapidement, sous 24h maximum.

8) Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. 

Le site que vous visitez est hébergé sur un serveur en HTTPS (Le protocole HTTPS est une technologie de sécurité standard qui permet d'établir une liaison chiffrée entre un serveur Web et un client Web).

Les services du leader mondial AVAST assure la protection des sites web qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. 

Les règlements utilisés (Paypal et Mollie) sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

9) D'où mon colis provient ?

Votre colis est expédié depuis notre entrepôt situé à Yiwu en Chine. 

Notre fournisseur se situe en Chine. Il s'agit du meilleur fabricant à avoir répondu à notre cahier des charges pour la fabrication de notre ceinture avec des normes spécifiques notamment pour les élastiques en latex.

9) Ma commande est marqué comme "livré" et je n'ai pas reçu mon colis.

Veuillez prendre contact avec notre SAV à l'adresse mail suivante: contact@fitharm.com. Nous procéderons à l'identification et à la résolution rapide de ce soucis logistique soit pour un remboursement, soit par une ré expédition du produit, selon les cas.